Главная

Це перший контакт з покупцем чи проявляє той що відповідає на телефонних дзвінки співробітник інтерес до того що дзвонить чи може йому допомогти він не бачить свого співбесідника але від нього назависит успіх майбутньою операції чому якщо співбесідникові не сподобався ваш тон те його чекання від розмови з вами падають на і на ті жеуменьшается вірогідність укладення оборудки з вами приклад както я подзвонив менеджерові по рекламі однієї крупної корпорації аби обговорити статтю підготовлювану до друку де я хотів послатися на нього як на експерта.Це було б і для нього хорошою рекламою мене перемкнули на його автовідповідач я почув "в даний момент записано надто багато повідомлень більше повідомлень не приймається спасибі" більше я йому не дзвонив і не став посилатися на нього у своїх статтях "більше повідомлень не приймається" чтото тут неправильно ще один приклад це було в далласе увечері напередодні семінару я подзвонив в бюро обслуговування готелю з проханням розбудити мене вранці раніше наша розмова протікала таким чином я добрий вечір говорить рафл з номера можу я попросити.Аби мене розбудили завтра в ранки оператора після паузи пробачте але на всі дзвінки вже розібрані чи не влаштує вас та швидко відповів я оскільки мені не хотілося втрачати і цю можливість дзвінки на вже всі розібрано чтото тут неправильно коли дзвонитимете при відповіді співбесідника посміхніться природною широкою посмішкою вона відразу відчується у вашому голосі чотири листи це означає пишіть щодня покупцям чотири листи нічого складного але навряд чи хто це робить на будь-якому семінарі з маркетингу розповідають про фірми які підтримують зв'язок з покупцями.Після здійснення ними покупки таких як "the gap" "nordstom" навіть в "radio shack" існують дуже суворі правила кожен продавець зобов'язаний записати ваше ім'я і адреса незалежно від того купили ви чтонибудь чи ні але суть полягає зовсім не у фіксації імені і адреси покупця а в написанні йому листи воно може бути написане поразному спасибі за покупку ми одержали лист від торговця автомобілями який поблагодарил нас за те що ми узяли у нього в оренду машину він приклав свою візитну картку аби ми подзвонили йому.Якщо у нас виникне какаянибудь проблема нічого незвичайного ні в якому разі за все наше життя ми купували або брали в арендумашины але це перший і єдиний випадок коли ми отримали звісточку від того що продав нам її людину коли ви востаннє одержували подячний лист від фірми або комерційного агента тих що продали вам чтонибудь ваші покупки інколи зашкалювали за тисячі доларів але якщо ви типовий покупець те "спасибі" від продавця отримував напевно менше десятка разів якщо ви пишете таке лист від руки те воно.