Главная

Стандарт обслуговування з'ясуєте чого хочуть ваші співробітники і забезпечте ним це когдато мені довелося керувати відкриттям нових взуттєвих магазинів системи "miles" за тиждень до моменту відкриття магазина будь то в новому торгівельному центрі або на мейнстрит ми зазвичай приїжджали в місто зупинялися в готелі і вечорами очікували закриття магазиновконкурентов коли після закінчення робочого дня виходили працівники ми представлялися ним і говорили що послані їх новим конкурентом про якому вони знали і запитували "скільки ви зараз заробляєте " більшість з них називала деяку цифру і ми.Пропонували їм в разі переходу до нас набольше це спрацьовувало головною стимул-реакцією працівників було "заробляти більше" а ми такто можливість їм надавали чи є гроші основною стимул-реакцією і в даний час саме це питання і досліджував професор кен бланчард з університету огайо це той же бланчард що написав книгу "the one minute manager менеджер за хвилину" він опитав працівників намагаючись виявити які чинники представляються ним основними в роботі запропонувавши вибір изразных відповідей бланчард попросив розташувати їх по мірі важливості від найважливішого до найменш значимого потім.Такий же опит він провів серед менеджерів попросивши їх вказати як на їх думку відповіли співробітники перед подальшим викладом давайте на хвилинку урвемося і поглянемо які можуть бути варіанти відповідей ми спеціально залишили місце аби ви могли самі проставити свої цифри отнаиболее важливий для вас чинник донаименее значимий і спробували вгадати як відповіли найняті робітники і їх працедавці ми говоримо про це тут для того щоб ваш бізнес міг витримати конкуренцію і не попав в газетних рубрики в переліку банкротів і ненадійних фірм потрібно не.Лише знати що бажає ваш покупець і надати йому це потрібно також зрозуміти чого хочуть ваші співробітники і забезпечити їх цим ми звернули увагу на дослідження професора з огайо давайте познайомимося з їх результатами відповідь відповідь найманих працедавців працівників відчуття причетності до того що всьому відбувається змістовність трудаболее висока зарплатаусловия трудаинтересная работаобеспеченность работойхорошее відношення керівництва до сотрудникамвозможность просування по службі і підвищення квалификациидружеская допомога в рішенні особистих проблемгибкий режим праці в чому різниця на думку працедавців найважливіший чинник для працівників це "висока зарплата" співробітники ж.Поставили зарплату на п'яте місце на перше вони помістили "змістовність праці" відразу за яким слідує "відчуття причетності з тим що всім відбувається" яке працедавці поставили на останнє місце в середньому за неделювремени ваші співробітники проводять на роботі ним хочеться аби те чим вони займаються протягом чверті свого життя люди поважали забудьте про відмінності в бажаннях чоловіків і жінок письменник кристофер каджиано проаналізував безліч досліджень на тему "чого хочуть робітники" і зробив вивід "немає жодних відмінностей в прагненнях людей залежно від підлоги" в центрі досліджень жіночих.