Главная

Магазині для формування лояльності покупців текучість кадрів в магазині найжахливіше що може бути починаємо ми з підбору персоналу і його професійного навчання один з наших магазинів де наймають на роботу школярів проводить навіть своєрідні "батьківські збори" де знов прийняті на роботу школярі разом зі своїми батьками знайомляться з діяльністю цього магазина на них директор магазина пояснює чого він чекає від хлопців бакалійний магазин це не підприємство системи швидкого живлення тут для заохочення своїх співробітників потрібно мати відповідні хороші програми часто власники невеликих бакалійних лавок купують.Товари у вас в супермаркеті вам потрібно поважати таких "покупців" саме вони для вас головні так як їх покупці це і ваші покупці людини того що виносить з вашого супермаркету коробки і що дбайливо вантажить їх в свою вантажівочку потрібно вітати так само радісно як і тих хто викладає готівка за вміст цих коробок питання як при роботі над формуванням позитивного відношення покупців супермаркети повинні співробітничати з фирмамиизготовителями відповідь тут я думаю ми самі загнали себе в пастку з однієї сторони ми думаємо що виготівникові.На все наплювати в той же час ми настільки зав'язані на виготівника що він майже починає управляти нашим магазином я дотримуюся тієї думки що сьогодні програми по формуванню відношення покупців повинні створюватися під конкретний магазин і регулюватися цим магазином не можна допускати аби фирмаизготовитель повністю контролювала вашу програму повинні існувати какието засадничі правила і я терпіти не можу ті магазини в яких буквально розшаркуються перед кожним хто там чтолибо купив засоби масової інформації маркетинг по телефону додзвонитися і чтонибудь продати питання на який вигляд реклами.Витрачаються більш всього засоби газети телебачення радіо рекламні листівки і листки телефон журнали телефонні довідники типа "жовті сторінки" рекламні щити і стенди якщо ви вкажете чтонибудь окрім телефону те ви помилитеся на початку х гг на маркетинг по телефону витрачалося болеемиллиардов доларів це той вигляд реклами про яке по крайньому заходу варто подумати в даному розділі ми поговоримо про використанні телефону як засоби вивчення ринку що на базі вже є у вас покупців незалежно від того хто кому дзвонить вони вам або ви їм ще.Раз задумайтеся над тим що завоювати нового покупця обходиться щонайменше в п'ять разів дорожче чим утримати вже наявного клієнта а один із способів утримати клієнта це подзвонити йому коли ви дзвоните вашому покупцеві то спілкуєтеся з конкретною людиною він вас знає він вже витратив у вас енну суму грошей і вітає ваш дзвінок оскільки ви несете йому потрібну інформацію ви дзвоните не просто навдогад а певній людині так чому ж так дорого обходиться маркетинг по телефону він "двусторонен" ви і покупець спілкуєтеся один з одним.