Главная

і забрати її так ми дарили сумок з назвою нашого магазина які зазвичай продавалися подолларов за штуку якщо наш клієнт приходив до нас протягом тижня вона діставалася йому безкоштовно так ми роздали їх болеештук але ми досягли наступного ефекту ми отримали "ходячі рекламні стенди" куди би наші покупці не попрямували за покупками на їх сумках красувалася назва нашого магазина з'являючись у нас за дарунком сумкою вони всі без виключення купували чтонибудь адже ще це дуже хороші покупці майже клієнти вони не хочуть залишатися у боргу.Отримують дарунок і "раз вже я все одно тут треба подумати чи не купити мені ще чегонибудь " коли ми порівняли вартість этихсумок з вартістю додаткових несподіваних інакше не зроблених би покупок те виявилося що це дуже вигідно плюс наші покупці зробили ще один крок на шляху до званню клієнта покупець повинен отримувати саме те що йому потрібна більшість покупців відчуває певні кордони за яких не повинні виходити їх запити аби товар щодня мінявся аби доставка куплених речей здійснювалася того ж дня і т п.Куплений товар назад не приймається покупці не чекають послуг такого роду тому що ніколи їх не отримують а клієнти зовсім інша справа що вони бажають те і отримують дуглас макселлант учений той що займається проблемами поведінки стверджує що "загальною властивістю природи людини досягаючого успіху є те що він відповідає дійсності що оточує його обставинам і пристосовується до них" це якраз про вас якщо ви хочете аби у вас були клієнти найстрашніша ваша помилка якщо ви чтото пообіцяєте а потім своя обіцянка не виконаєте коли ми.В чикаго зупинилися в готелі "хайятт" то відмітили що у всіх його співробітників на грудях був значок із словами "та я можу " ми квапилися на літак і запитали у портьє чи не може готель вислати нам поштою декілька слайдів вони були вже упаковані адреса написаний загалом готові до відправки девушкапортье відповіла що так звичайно і попросила мене занести їх до адміністратора що ми і зробили проте адміністратор нам заявив "таку послугу ми не надаємо " на що я послався на слова портьє сказавши що.Ми дуже квапимося і просимо "пробачте але це не входить в наші обов'язки " послідувала відповідь тоді я запропонував йому зняти його значок і надіти інший із словами "немає я не можу " p s ми віднесли бандероль назад девушкепортье яка вибачилася і сказала що сама її відправить що вона і зробила ви завжди маєте бути на місці коли можете знадобитися своїм покупцям мені подобається що мій страховий агент вказав в телефонному довіднику і свій домашній телефон якщо він мені терміново знадобиться що часто трапляється.